Esse ambiente de preocupação na
economia parece que tem contaminado o humor do pessoal que trabalha no comércio
no Brasil.
“Aqui tem uma esfiha tão boa, tão
boa, tão boa, que dá até dó de vender” – a esfiha pode até ser uma delícia, mas
o anúncio é melhor ainda. Só assim mesmo pra tentar vencer o marasmo. É que tá ruim
o negócio... Literalmente!
“Tá muito difícil. Você tem que
reduzir sua margem assustadoramente pra não perder os seus clientes”, afirmou a
empresária Patrícia Gabriel.
E, pelo jeito, quando reduz a
margem de lucro, reduz também a de felicidade. Porque o vendedor brasileiro tem
recebido os clientes de um jeito, digamos, cada vez menos alegre.
Muitas vezes, quando um cliente
chega numa loja, ele lê a seguinte mensagem na parede: "sorria, você está
sendo filmado". Só que em alguns casos, a plaquinha que tá faltando para o
vendedor dentro é outra: sorria, ponto.
Parece óbvio alguém que está querendo vender alguma coisa dar um simples
sorriso para um cliente que chega. Mas na pesquisa do vendedor simpático, o
brasileiro ficou na penúltima colocação.
Quem diria... O país com fama de
ter riso frouxo, hoje só tem vendedores mais sorridentes que o recatado Japão.
Na pesquisa, que foi feita em vários países do mundo, 97% dos vendedores
irlandeses estão rindo de bobeira quando chega cliente. No Brasil, só está na
cara de 79% dos funcionários.
Está achando que nem é um
resultado tão ruim assim? A coordenadora da pesquisa discorda.
“De dez clientes que entraram na
loja, dois não foram recebidos com sorriso. Isso é grave. Parece um número
pequeno, mas não, se a gente multiplicar isso, quantos entram, quantos clientes
entram nas lojas por dia, é um número bastante preocupante”, afirmou Stella
Susskind, coordenadora da pesquisa no Brasil.
“Eu posso até comprar se eu
estiver precisando muito, mas eu não voltaria mais por conta da má recepção”,
disse o bancário Eduardo Bitencourt.
Quando até o manequim está triste
ou escondendo o rosto pra quem passa na rua, como no vídeo, o clima está
estranho mesmo. Mas tem solução pra depressão pré-venda: o manequim do vídeo, o
primeiro que aparece na loja da dona Maria Cecília. Que delícia comprar com
ela... 45 anos de gargalhadas compridas no comércio de São Paulo.
Jornal Nacional: O que a senhora
faz quando vê um funcionário da senhora com cara feia?
Maria Cecília Medeiros,
comerciante: Ah, eu ando descansar um pouquinho lá atrás.
Jornal Nacional: É fácil dar um
sorriso, né?
Maria Cecília Medeiros,
comerciante: É fácil.
Jornal Nacional: É de graça?
Maria Cecília Medeiros,
comerciante: É de graça
